“現在著火了，你應當怎么處置？”當暗訪人員問到這一問題時，保安先是支支吾吾答不上來，隨后，又講出零星幾點。暗訪人員表示，“不要光說，直接操作。”

保安這才放下筷子，從消火栓箱內抱出消防水帶，順勢往地上一甩，隨后又折回消火栓箱，將水帶接上栓口，又向門口走去，往返幾次，不知所措，只能攤開雙手表示，“又要連水帶水槍，又要打開閥門，我一個人操作不了。”

發生火災時，現場人員必須第一時間組織人員疏散、使用消火栓撲救初起火災。消火栓操作需要兩人配合，按下水泵啟動按鈕后，一人鋪設水帶、連接水槍，接近起火點，另一人將水帶接上消防栓接口，打開閥門，再幫助前端人員出水滅火。

“單位制定過應急預案嗎？有沒有組織過應急演練？你一個人在這把所有的角色都扮演了？”暗訪組將一連串問題拋向保安，他一個也答不上來。前臺服務員就在距離保安不到3米的地方，保安全程都未求助。

酒店前臺服務員聲稱已到店工作4個月，并未參加過消防安全培訓。當暗訪人員詢問：“現在發生火災，你應該做什么？”前臺服務員一直搖頭。

平時，該酒店夜間只有3人在崗，分別是值班經理、前臺服務員與保安——消防控制室的值班安排根本沒有在酒店經營者的意識之內。未取得消防設施操作員職業資格證、沒有接受過任何消防安全知識培訓的保安居然“兼任”消防控制室值班員，對消防設施操作一無所知。

按照規定，作為單位消防安全應急值守的特殊崗位，消防控制室值班需要持證上崗，且每班不少于兩人。暗訪人員指出，“消防控制室值班操作崗位責任重大，發生事故，可能要被依法追究刑事責任，知道嗎？”保安表示：“知道。”

當日，酒店的值班經理脫崗。暗訪進行了40多分鐘，值班經理才趕回來時，身穿的藍色襯衫浸滿了汗漬。

隨后，暗訪組隨其前往酒店地下一層進行檢查，發現手動火災報警按鈕由原本的紅色變成了白色，原來是酒店裝修時被噴涂了涂料。暗訪組指出，本來顯眼的按鈕變得不易發現，一旦發生火災，被困人員很難找到求救。并且，該報警器已經損壞，暗訪人員按下去，沒有報警聲，也沒有發出聲光報警。

另外，逃生的出口也被“堵”住了。在該酒店地下一層向地上逃生的必經之路，堆放著一個大木箱。暗訪組人員介紹道：“疏散樓梯間內不得堆放雜物，更別說可燃物了，一旦發生火災，將嚴重影響人員疏散逃生。”

問題不止于此。當暗訪人員走上該酒店的7層，火災報警聲再次響起，但值班經理花了1分多鐘，卻怎么也打不開疏散通道上的推閂式逃生門。酒店7層的機械排煙設施也無法正常啟動。

暗訪組詢問，室內消火栓箱內的軟管卷盤作用是什么？怎么用？值班經理均答不上來。

“這個地方如果真的發生火災，很有可能造成群死群傷。”暗訪組帶隊負責人、應急管理部消防救援局一級指揮長司戈指出，“火災警報響了這么久，近在咫尺的前臺服務員置若罔聞，無動于衷，消防控制室無人值班、保安員不掌握初起火災撲救技能，消防設施故障、安全出口不通。這樣的消防安全管理水平、應急處置能力，可以說是讓人觸目驚心。在消防安全管理方面，落實企業主體責任在這里成了一句空話。”

當晚，暗訪組要求酒店立即進行整改，要求當地政府和有關監管部門依法處理，舉一反三，堅決貫徹國務院安委會十五條措施和安全大檢查要求，進一步強化安全紅線意識，壓緊壓實企業消防安全主體責任，精準發現和嚴厲查處各類消防安全違法行為，確保人民生命財產安全。